Klanten intimideren en pesten werknemers meer dan collega’s of leidinggevenden. Dat blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden, een grootschalig onderzoek onder 24.000 werknemers in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Volgens de onderzoekers is “agressief gedrag op de werkvloer niet beperkt tot incidenten, maar lijkt een structureel fenomeen”.

Volgens het onderzoek hebben in 2006 bijna een kwart van de Nederlandse werknemers te maken gehad met intimidatie door klanten. Vrouwen en werknemers in de gezondheidszorg hebben hier relatief vaker mee te maken.

Bijna 15% van de Nederlandse werknemers is naar eigen zeggen in 2006 geïntimideerd door collega’s of leidinggevenden. In de sectoren landbouw, bouw en industrie hebben werknemers meer last van collega’s en chefs dan van klanten. “Een voor de hand liggende reden is dat werknemers in deze sectoren minder vaak in contact komen met klanten”, aldus de onderzoekers.

Agressie door de buitenwereld komt het meest voor in het onderwijs, het openbaar bestuur en vooral de zorg. Bijna 40% van de werknemers in de gezondheidszorg heeft in 2006 te maken gehad met agressief gedrag van patiënten of hun familieleden.
En zo blijken de vergrijzing en de hoge werkdruk niet de enige factoren die de personeelstekorten in de zorg verklaren.

Dit artikel is geplaatst op Wednesday 2 May 2007 om 0:05 en is te vinden in de rubriek Arbo. Reacties op dit artikel kunnen worden gevolgd met RSS 2.0. U kunt een reactie geven of met trackback een bijdrage plaatsen vanaf uw eigen weblog.(NB: overigens verschijnt er geen trackback-window als je op trackback klikt)