Bedrijfscommunicatie blijft niet intern
E-mail verliest terrein. Werknemers communiceren steeds meer via netwerksites als Hyves en LinkedIn, weblogs en via Twitter. Dat blijkt uit een onderzoek van marketingbureau Nielsen Online waarover NRC Handelsblad onlangs schreef.
Met het gebruik van deze nieuwe kanalen komt bedrijfscommunicatie steeds vaker onder ogen van mensen die niet voor jouw bedrijf werken.
Het valt niet meer bij te houden voor ICT-afdelingen. De laatste versie van de email-software, een goed werkend intranet in de lucht houden, is niet meer voldoende.
Jonge werknemers
Jonge werknemers willen de sociale netwerk- en andere handige sites waar ze thuis mee communiceren, ook op kantoor gebruiken. Waarom e-mailen als je ook een berichtje kunt krabbelen op Hyves? Of als je via MSN of Twitter snel je bedrijfscontacten snel bijpraten? Als je samen een stuk schrijft, waarom alsmaar een document heen en weer mailen als je ook via internet (bijvoorbeeld via Google Documents of via wiki’s) veel makkelijker kunt samenwerken?
En of we het leuk vinden of niet: niets houdt de werknemers tegen. Als het bedrijf niet zelf dit soort faciliteiten heeft, regelen ze het zelf via internet. Dat is snel geregeld en het kost niets. Zie ook de discussie hierover bij NRC Next.
Onwennig
Voor veel organisaties levert dit onwennige situaties op. Werknemers die op Hyves, in LinkedIn-groepen of bij weblogs met andere professionals bedrijfsproblemen bespreken.
Medewerkers die via de korte boodschappen van Twitter snel de laatste informatie uitwisselen. Zo kunnen zij zelfs via hun Blackberry of iPhone live verslag doen op Twitter van belangrijke interne bijeenkomsten. Zo is hun netwerk snel op de hoogte, maar misschien ook wel de klant of de concurrent.
Drie strategieën
Voor werkgevers zijn er ruwweg drie strategieën om hier bewust mee om te gaan:
Heeft jouw bedrijf hierover al nagedacht en een bewuste keuze gemaakt voor de manier waarop het bedrijf wil dat werknemers communiceren?
Lees ook:
HR moet opnieuw leren communiceren.
|
Monday 23 March 2009 om 17:57
Marketingmanagementgoeroe Kotler benadrukt steeds dat iedereen de strategie van een organisatie behoort te kennen. Dat begint bij de eigen medewerkers, maar ook klanten en leveranciers horen goed op de hoogte te zijn van de strategie. En vanzelfsprekend zijn concurrenten dat dan ook. Volgens Kotler is dit helemaal niet erg en zorgt het juist voor innovatie en meer klantgerichtheid. Vanuit dit oogpunt is het dus ook helemaal niet erg als interne communicatie meteen externe communicatie is. Natuurlijk dan wel de privacy van werknemers in acht nemend. Ik denk wel dat organisaties een verwantwoordelijkheid hebben naar hun medewerkers hoe om te gaan met sociale media. Niet iedereen is zich bewust van de online identiteit en de lange termijn gevolgen van ‘uitspattingen’ op internet. En dus niet alleen voor de individuele werknemer zelf, maar ook voor de organisatie. Iedereen moet weten wat de consequenties zijn van social media gebruik. Transparantie en verantwoordelijkheid horen dus hand in hand te gaan.
Hoe dan ook, het gebruik van social media op de werkvloer lijkt niet tegen te houden. En dan is het dus zaak om er als organisatie klaar voor te zijn. Sterker nog, het gebruiken ten gunste van de organisatie. Dus nadenken over wat je wil zijn voor wie. Dat geldt ten aanzien van employer branding, maar ook naar klanten en stakeholders toe.
Wednesday 15 July 2009 om 00:05
[...] Bedrijfscommunicatie blijft niet intern [...]